Managed Nextcloud betekent dat wij in de zorg dragen voor de hosting, updates, back-ups, beveiliging en beschikbaarheid van de Nextcloud-omgeving, inclusief geselecteerde applicaties en diensten. De kosten voor technisch beheer zijn opgenomen in de tarieven. Onze mensen zorgen ervoor dat de omgeving optimaal functioneert, alles continu gemonitord wordt en updates zorgvuldig getest zijn voordat deze worden uitgevoerd. Als dat niet zo is kun je bij ons terecht voor ondersteuning.
De omgeving kan worden opgebouwd uit verschillende componenten die de organisatie zelf kan samenstellen op basis van wat het beste past. De basis wordt gevormd door het abonnementsniveau, dat bepaalt welke functionaliteiten, ondersteuning en reactietijden vanuit ons en Nextcloud verwacht mogen worden. De abonnementen bieden naast ondersteuning ook extra mogelijkheden, zoals eigen styling en branding, stabiele releases, technische ondersteuning bij problemen, een service level agreement (SLA) met bijpassende reactietijden en invloed op de roadmap.
Na het kiezen van het abonnement is het mogelijk om de omgeving uit te breiden met extra applicaties en diensten. Deze uitbreidingen kunnen per gebruiker of per omgeving worden toegevoegd. We maken dit onderscheid, omdat de kosten voor een aantal uitbreidingen afhankelijk zijn van het aantal gebruikers en de omvang van de gekozen diensten.
In de prijs is een passende hostingomgeving inbegrepen, 100GB opslagruimte per gebruiker. De omgeving beschikt standaard over Nextcloud Groupware waarin webmail, agenda, contacten en taken kunnen worden aangemaakt en beheerd. Onze mensen zorgen voor technisch beheer en support volgens de afgesproken SLA. Ook is Nextcloud Enterprise support inbegrepen, evenals toegang tot populaire Nextcloud-apps zoals Tasks, Deck, Notes en Forms.
Migratie naar Nextcloud is niet inbegrepen en wordt als een apart project uitgevoerd. E-mailmigraties maken ook geen deel uit van de standaarddienst. Aanvullende ondersteuning voor medewerkers, zoals trainingen, specifieke handleidingen, functioneel beheer of eerstelijns helpdeskondersteuning, is eveneens niet inbegrepen. Tot slot vallen maatwerkapplicaties buiten de standaard dienstverlening.
Alle organisaties zijn verschillend en het is voor ons belangrijk om goed inzicht te hebben in de technische kennis die een organisatie in huis heeft. In de eerste plaats om je goed te kunnen adviseren en op een juiste wijze te ondersteunen, maar het zorgt er ook voor dat wij de juiste mensen tegenover elkaar zetten zodat de communicatie soepel verloopt en eventuele vragen of problemen goed kunnen worden opgelost.